Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. Mai 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Avirentolux Rückerstattungen für digitale Bildungsdienstleistungen, Workshop-Programme und Online-Kurse gewährt.

1. Allgemeine Bestimmungen

Avirentolux ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungserfahrungen zu bieten. Wir verstehen, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über unsere Plattform getätigt werden.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Vollständige Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung in folgenden Fällen:

Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, bevor Sie auf Kursmaterialien zugegriffen haben
Technische Probleme unsererseits verhindern den Zugang zum gekauften Inhalt
Doppelte Zahlungen oder versehentliche Käufe, die innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden
Workshop- oder Kursabsage durch Avirentolux

2.2 Teilweise Rückerstattung

Eine anteilige Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:

Sie weniger als 25% des Kursinhalts abgeschlossen haben und innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf stornieren
Außergewöhnliche persönliche Umstände vorliegen, die mit entsprechender Dokumentation belegt werden
Erhebliche inhaltliche oder qualitative Probleme auftreten, die nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden können

2.3 Keine Rückerstattung

Rückerstattungen werden in folgenden Situationen nicht gewährt:

Mehr als 25% des Kursinhalts wurde abgeschlossen
Zertifikate wurden ausgestellt oder heruntergeladen
Mehr als 30 Tage sind seit dem Kaufdatum vergangen
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien
Änderung der persönlichen Meinung ohne berechtigten Grund

3. Workshop-spezifische Regelungen

3.1 Live-Workshops

Für Live-Workshops gelten folgende Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 7 Tage vor Beginn
50% Rückerstattung bei Stornierung 3-7 Tage vor Beginn
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 3 Tage vor Beginn
Möglichkeit der Umbuchung auf einen anderen Termin bei Verfügbarkeit

3.2 Selbstgesteuerte Workshops

Für selbstgesteuerte Workshop-Programme:

14-tägige Rückerstattungsfrist ab Kaufdatum
Zugriff auf weniger als 20% des Materials erforderlich
Keine heruntergeladenen Materialien oder Zertifikate

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Kontaktieren Sie unseren Support unter support@avirentolux.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdetails an
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie relevante Dokumentation oder Screenshots bei, falls zutreffend

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Erste Antwort innerhalb von 2 Werktagen
Überprüfung und Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet
Die Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Zahlungsanbieter 5-14 Tage dauern

4.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können alternative Methoden arrangiert werden.

5. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

5.1 Monatliche Abonnements

Kündigung jederzeit möglich
Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums erhalten
Keine Rückerstattung für teilweise genutzte Monate
Keine automatische Verlängerung nach Kündigung

5.2 Jahresabonnements

Anteilige Rückerstattung innerhalb der ersten 30 Tage möglich
Nach 30 Tagen keine Rückerstattung für verbleibende Monate
Zugriff bleibt bis zum Ende des Abonnementzeitraums erhalten

6. Sonderfälle

6.1 Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die den Zugang verhindern:

Melden Sie das Problem umgehend unserem Support-Team
Ermöglichen Sie uns 72 Stunden zur Behebung des Problems
Vollständige Rückerstattung, wenn das Problem nicht gelöst werden kann

6.2 Inhaltliche Unzufriedenheit

Wenn der Kursinhalt nicht Ihren Erwartungen entspricht:

Teilen Sie uns spezifische Bedenken innerhalb von 14 Tagen mit
Wir prüfen jeden Fall individuell
Mögliche Alternativen: Kursgutschrift, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung

6.3 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die die Kursbereitstellung beeinträchtigen, werden flexible Lösungen einschließlich Rückerstattungen, Gutschriften oder Terminverschiebungen angeboten.

7. Ausschlüsse und Einschränkungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht für:

Kostenlose Kurse oder Testversionen
Werbeangebote oder Gutscheincodes (sofern nicht anders angegeben)
Drittanbieter-Dienste oder -Produkte
Physische Materialien oder Versandkosten
Dienstleistungen von Gastdozenten oder externen Partnern

8. Missbrauchsprävention

Avirentolux behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren bei:

Wiederholten Rückerstattungsanträgen ohne berechtigten Grund
Verdacht auf Kursmaterialdiebstahl
Verstoß gegen Nutzungsbedingungen
Betrügerischem Verhalten oder Zahlungsrückbuchungen

9. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Fordern Sie eine Überprüfung durch einen Vorgesetzten an
Legen Sie zusätzliche Informationen oder Dokumentation vor
Eine endgültige Entscheidung wird innerhalb von 10 Werktagen getroffen

10. Änderungen dieser Richtlinie

Avirentolux behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@avirentolux.com
Telefon: +494213379381
Adresse: Heimbachstraße 19a, 41747 Viersen, Germany

Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei Rückerstattungsanfragen zu helfen und faire Lösungen zu finden.

Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erkennen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie an und stimmen ihr zu. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.